隨著醫(yī)療模式的改變，護(hù)理服務(wù)對(duì)象的拓寬和護(hù)理服務(wù)范圍的延伸，護(hù)士長(zhǎng)的管理不再僅僅是財(cái)、物、時(shí)間的管理，更主要的是對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理則注重以人性化為原則。即一切管理活動(dòng)都要以人為核心，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性為目的來(lái)進(jìn)行，增加護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感，使護(hù)理人員熱愛(ài)臨床工作，更好地為病人服務(wù)。

    從自身做起，樹(shù)立榜樣作用

    英國(guó)教育家約翰·洛克說(shuō)：“沒(méi)有什么事情能夠像榜樣這么溫和而深刻地打進(jìn)人們心里。”作為一個(gè)護(hù)理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動(dòng)一群人，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，愿意追隨。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。早晚查房詢(xún)問(wèn)和關(guān)心病人，與病人親切交談；擇期參加各班次的輪轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，為護(hù)士樹(shù)立榜樣作用。

    換位思考，增進(jìn)溝通

    俗話說(shuō)：“將心比心”、“以心換心”，伴隨人們的思維方式和行為規(guī)范發(fā)生的變化，護(hù)理管理者的管理不能僅僅靠“權(quán)力”對(duì)護(hù)士一味采取強(qiáng)制管理的方式。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)也指出：最重要的是要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)的管理理念。

     護(hù)士是一個(gè)特定的群體，護(hù)士工作量大，心理壓力也大。他們中間有的渴望自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；有的渴望得到社會(huì)的尊重與理解；有的渴望能參加繼續(xù)教育、外出進(jìn)修深造等。這就要求護(hù)理管理者平易近人，縮短與護(hù)士之間的距離，深入了解護(hù)士思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行換位思考，找準(zhǔn)她們的個(gè)人內(nèi)心渴求，盡量滿(mǎn)足護(hù)士合理、健康的需要。或者給她們展示自我的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)自我價(jià)值；或是通過(guò)正式的、非正式的談話，增進(jìn)交流與溝通，緩解她們的工作壓力和心理壓力；同時(shí)積極尋求讓他們能有充電的機(jī)會(huì)。只有這樣才能促進(jìn)護(hù)理工作的健康發(fā)展，才能更好地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。

  聯(lián)誼交心，增加凝聚力

  護(hù)士的工作是瑣碎、緊張的，隨著病人服務(wù)要求的提高，護(hù)士的心理壓力也漸漸增大，護(hù)士之間的心理距離隨之?dāng)U大。為了防止這種情況，每隔一段時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)就要組織一次護(hù)士的聯(lián)誼交心活動(dòng)，讓護(hù)士們?cè)谝黄鹱杂傻亟徽劊涣鞲髯栽谏罟ぷ髦械母惺埽屗齻兏械郊w的溫暖和在集體中存在的價(jià)值。這對(duì)維護(hù)一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互之間達(dá)到最佳配合，增強(qiáng)集體凝聚力，提高工作效率是非常有益的。

   傳方法，提高護(hù)理質(zhì)量

   現(xiàn)在，病人需求由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)?span style="">“醫(yī)療+重視+舒適”的“大健康”觀念。這對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，不僅在實(shí)施治療、護(hù)理的過(guò)程中要尊重病人的權(quán)利，更重要的是要注意病人的心理需求，樹(shù)立“全人”觀念。對(duì)此，作為護(hù)理管理者就要言傳身教，盡早的讓護(hù)士了解其內(nèi)涵及其具體的操作流程，然后熟練地運(yùn)用于護(hù)理過(guò)程之中。

    合理安排，用人之長(zhǎng)

    心理素質(zhì)。作為護(hù)理管理者應(yīng)樹(shù)立以人為本觀念，遵循“尊重人、依靠人、發(fā)展人”的原則，調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人才的智慧和潛能，提高工作效率。也就是說(shuō)：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一個(gè)護(hù)士進(jìn)行正確的定位，充分挖掘每個(gè)護(hù)士的潛力，根據(jù)護(hù)士的能力、特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使每個(gè)護(hù)士對(duì)自己有認(rèn)同感和滿(mǎn)足感。如：安排高年資護(hù)士與年輕護(hù)士同班，實(shí)行一對(duì)一的傳幫帶；讓工作能力強(qiáng)、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、理論基礎(chǔ)好的護(hù)士做責(zé)任護(hù)士；對(duì)骨干護(hù)士的工作要給予肯定和充分信任，并常與之商榷護(hù)理治療新方案，讓他們有參與管理和協(xié)助管理的熱情。

    總之，護(hù)理管理者和護(hù)士都是圍繞患者這一中心不同層面上的同心圓，并共同為服務(wù)對(duì)象提供護(hù)理服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，患者是護(hù)理服務(wù)的對(duì)象，護(hù)士是完成護(hù)理服務(wù)的主要群體，護(hù)理管理者在關(guān)注患者接受護(hù)理服務(wù)結(jié)果和反映的同時(shí)，也要關(guān)心護(hù)士、了解護(hù)士、尊重護(hù)士、愛(ài)護(hù)護(hù)士和充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。